Atención al cliente de 1Win: Ayuda profesional 24/7 y canales de contacto

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de 1Win independientemente de si juega con dinero real o en modo demo. Hay cuatro formas de hacerlo:

• Por correo electrónico. Envíe un mensaje a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente;
• Por teléfono. Contacte con un especialista utilizando el número de teléfono disponible en su país;
• Vía chat. Haga clic en el botón para iniciar el chat y envíe un mensaje en la ventana de diálogo;
• Vía redes sociales. Contacte con la administración de la comunidad en la red social seleccionada.

Los agentes de soporte trabajan 24/7. Las solicitudes de los jugadores se procesan por orden de llegada.

La comunicación por correo electrónico es adecuada para resolver problemas que requieren una revisión detallada. Para recibir asesoramiento, envíe un mensaje a [email protected].

El tiempo medio de respuesta es de 2 a 3 horas. Para acelerar el procesamiento de su solicitud, siga estas recomendaciones:

• Envíe el correo desde la dirección que utilizó durante el registro en 1Win;
• Describa brevemente el problema en el asunto y explíquelo en detalle en el cuerpo del mensaje;
• No responda a correos recibidos como parte de campañas promocionales o boletines informativos;
• No envíe varios correos seguidos si se refieren al mismo problema;
• Si es posible, adjunte capturas de pantalla u otros materiales de apoyo.

Además, mantenga un tono educado. No insulte al personal de atención al cliente ni utilice lenguaje ofensivo. Estas acciones pueden provocar el bloqueo de su cuenta.

La línea telefónica de 1Win está destinada a resolver problemas urgentes y recibir consultas rápidas. El número de teléfono de contacto depende de su país de residencia. Las llamadas son gratuitas. Los agentes de soporte se comunican en inglés.

Puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica si tiene problemas para crear una nueva cuenta, no puede iniciar un juego de casino específico, no ha recibido un bono, no puede retirar fondos o experimenta retrasos en el proceso de verificación. También puede necesitar aclaraciones sobre el estado legal y la información de la licencia, entre otros temas.

El chat online es otra forma rápida de contactar con el soporte de 1Win. Para utilizarlo, haga clic en el botón de inicio del chat en la esquina de la pantalla y envíe un mensaje. Un agente de soporte se unirá a la conversación en un plazo de 15 minutos. En casos poco frecuentes, como durante periodos de alta carga del servicio de atención al cliente, el tiempo de espera puede ser mayor.

El chat online está disponible 24/7. Se puede acceder tanto desde nuestro sitio web como desde la aplicación móvil para Android e iOS.

Para aumentar la confianza de los jugadores y comprender mejor a nuestra audiencia, hemos creado comunidades en todas las redes sociales y mensajeros populares. Puede encontrar los canales oficiales de 1Win en Instagram, Facebook, X (Twitter), Telegram y otros. En estas plataformas se publica información sobre nuevos slots y bonos del casino, se distribuyen códigos promocionales y se anuncian torneos y otros eventos. Además, puede contactar con la administración de estas comunidades para obtener respuestas a sus preguntas y ayuda para resolver problemas.