Reglas y Reglamentos

Una comprensión inequívoca de los Términos es esencial para la correcta aplicación de las reglas. A continuación se presentan las definiciones de los conceptos principales.

Sujetos de la Relación:

• Cliente (jugador, usuario) – una persona física que ha alcanzado la edad permitida para participar en juegos de azar en su jurisdicción, que se ha registrado en la plataforma y realiza una apuesta con la empresa;
• Una Empresa (Casa de apuestas, «nosotros», «nos») – una entidad legal con licencia para organizar y aceptar apuestas, que opera la plataforma y presta los servicios.

Elementos Básicos de una Apuesta:

• Apuesta (Bet) – el monto monetario en una moneda específica que el cliente transfiere a la empresa como su participación en la predicción del resultado de un evento. Este monto queda bloqueado en la cuenta de juego;
• Una Apuesta (Stake) – es un acuerdo bilateral que surge entre el cliente y la empresa en el momento de la aceptación de la apuesta. Según sus términos, el cliente predice un resultado determinado y la empresa se compromete a pagar las ganancias si la predicción es correcta;
• Resultado (Outcome) – el resultado final de un evento específico (por ejemplo, victoria del Equipo A, empate, total de goles superior a 2.5) sobre el cual se realizó la apuesta;
• Cuotas (Odds) – un multiplicador numérico definido por los analistas de la empresa. Refleja la probabilidad estimada de un resultado y es la base para calcular una ganancia potencial utilizando la fórmula: monto de la apuesta X coeficiente = ganancia potencial;
• Línea de Apuestas (Betting Line) – un catálogo actualizado dinámicamente de todos los eventos disponibles para apostar. Para cada evento, la línea contiene una lista de posibles resultados (mercados) con las cuotas correspondientes, así como el momento en que se aceptan las apuestas (fecha y hora del «cierre» del mercado).

Conceptos Técnicos y Contables:

• Cuenta de Juego (cuenta personal) – una cuenta de cliente segura y única en el sistema de la empresa. Los depósitos se acreditan en la cuenta, los montos de las apuestas se deducen y las ganancias se reciben en la cuenta. La cuenta refleja el saldo actual y el historial de todas las transacciones;
• Tiempo Regular – un concepto estrictamente definido para cada deporte. Normalmente, esta es la duración regular del juego: en el fútbol, dos tiempos de 45 minutos más el tiempo añadido por el árbitro; en el baloncesto, cuatro cuartos, etc. Importante: el tiempo regular no incluye prórrogas, tiempo extra, penaltis o shootouts, a menos que se especifique lo contrario en las reglas específicas del deporte;
• Apuesta Nula (Void Bet) – es un procedimiento en el cual una apuesta se invalida por las razones indicadas en las reglas (por ejemplo, cancelación de un partido). En este caso, el monto de la apuesta se devuelve a la cuenta del cliente y aparece en los documentos de liquidación con un coeficiente de 1.00 (lo que equivale a multiplicar por 1).

Estos principios constituyen la base de todas las reglas y procedimientos específicos posteriores.

• Principio de Aceptación Final de la Apuesta. Una apuesta se considera legalmente vinculante para ambas partes solo en el momento de su registro completo en el servidor central de la empresa y tras la recepción por parte del cliente de un número de apuesta único (recibo). Hasta entonces, la empresa tiene el derecho de rechazar la apuesta. Después del registro, la apuesta no puede ser cancelada ni modificada por iniciativa del cliente, excepto según lo permitido expresamente por las reglas (error de línea, uso de la función Cash Out);
• Principio de Cálculo con Datos Oficiales. La empresa calcula todas las apuestas exclusivamente sobre la base de la información recibida de fuentes oficiales y acreditadas. Tales fuentes incluyen registros oficiales de federaciones deportivas (FIFA, UEFA, NBA, etc.), datos de organizadores de torneos o proveedores internacionales reconocidos de estadísticas deportivas (por ejemplo, StatsPerform). La información de sitios de noticias, titulares de televisión o transmisiones solo puede utilizarse con fines de referencia y no es una base para el cálculo;
• Principio de Responsabilidad del Cliente para la Verificación. El cliente está obligado a verificar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar la apuesta: evento seleccionado, resultado, coeficiente, monto. Después del registro, NO se aceptarán reclamaciones relativas a estos parámetros. La empresa también recomienda que los clientes realicen un seguimiento independiente de la hora de inicio de los eventos, ya que la hora en la línea es referencial;
• El Principio de Anti-Fraude e Integridad. La empresa aplica tolerancia cero a cualquier forma de juego deshonesto. Esto incluye:
  • Uso de información privilegiada (apuestas en eventos cuyo resultado ya es conocido por el cliente);
  • Participación en colusión o amaño de partidos;
  • Manipulación de cuentas (creación de múltiples cuentas, transferencia de una cuenta a terceros);
  • Uso de scripts automatizados o bots para realizar apuestas;
  • Abuso de programas de bonos (por ejemplo, usar bonos sin intención de jugar, sino solo para retirar fondos mediante acciones acordadas).

Si se detecta tal actividad, la Empresa se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas realizadas, confiscar las ganancias, cerrar todas las cuentas vinculadas sin reembolso y transmitir la información a las autoridades policiales o reguladoras pertinentes.

La empresa establece unilateralmente y tiene el derecho de modificar en cualquier momento:

• El monto máximo de la apuesta para un evento específico o para un mercado específico;
• La mayor ganancia posible con una sola apuesta o en un período determinado;
• Límites individuales para un cliente específico, basados en su actividad de juego, historial de depósitos o evaluación de riesgos.

Estos cambios pueden introducirse sin previo aviso. Las cuotas y las condiciones de las apuestas ya aceptadas permanecen inalteradas. Resultados Interdependientes: está prohibido incluir en la misma apuesta combinada resultados que se afecten lógicamente entre sí (por ejemplo, «Victoria del Equipo A» y «Total de goles en el juego superior a 1.5», si la victoria del Equipo A probablemente implica goles marcados). Si se encuentran tales resultados, la empresa puede recalcular la apuesta, excluyendo uno de ellos.

La empresa también puede intervenir en situaciones como:

• Errores Técnicos o Humanos en la Línea: si se comete un error obvio en la línea por culpa de la empresa (cuotas de 100.0 en lugar de 1.01, equipos incorrectos), todas las apuestas aceptadas sobre la base de datos incorrectos pueden declararse nulas y calcularse con cuotas de 1.00;
• Si un evento se pospone por más de 72 horas, todas las apuestas serán anuladas;
• Si el evento comienza pero no termina en el día programado (interrumpido), las apuestas se calcularán de la siguiente manera: los resultados que ya se hayan decidido en el momento de la interrupción (por ejemplo, ganar el primer set en el tenis) se calcularán tal cual. Los resultados que no se hayan definido quedan suspendidos. Si el evento se reinicia y se juega dentro de las próximas 48 horas, el cálculo se realizará sobre la base del resultado final. De lo contrario, las apuestas en selecciones indefinidas serán anuladas (cuotas de 1.00);
• La sustitución de un equipo o el cambio de sede a un campo neutral, generalmente no son motivos para cancelar las apuestas sobre el resultado del juego. Sin embargo, en deportes individuales (tenis, boxeo, MMA), la sustitución de uno de los participantes anula todas las apuestas de ese juego en particular.

Si el cliente desea utilizar la plataforma y está de acuerdo con la política de la empresa, debe conocer sus obligaciones y derechos. Son los siguientes:

Responsabilidades del Cliente:

• Observancia de las leyes. El Cliente garantiza que la participación en el juego es legal en su país de residencia y que ha alcanzado la edad legal;
• Fiabilidad de la información. Proporcionar datos personales precisos durante el registro y mantenerlos actualizados;
• Confidencialidad de las credenciales. El cliente es el único responsable de la seguridad del nombre de usuario y la contraseña. Todas las acciones realizadas tras iniciar sesión en la cuenta se consideran realizadas por el propio cliente;
• Verificación oportuna de los cálculos. El cliente está obligado a supervisar de forma independiente el historial de apuestas y la corrección de la acumulación de ganancias.

En caso de desacuerdo con las acciones del operador, cualquier cliente puede presentar una reclamación oficial en nombre de la empresa. Cualquier reclamación relacionada con la liquidación de una apuesta específica debe presentarse en un plazo de diez (10) días naturales a partir de la conclusión del evento. La reclamación se presenta a través del servicio de Atención al Cliente en el sitio web oficial y debe contener:

• Número de cuenta de juego;
• Número único de la apuesta disputada;
• Fecha y hora del evento;
• Una descripción clara de la naturaleza de la reclamación (por ejemplo: «en mi opinión, la apuesta debe calcularse como ganadora porque…»);
• Referencias a fuentes oficiales que confirmen la posición del cliente.

La EMPRESA considera la reclamación, realiza su propia verificación en fuentes oficiales y toma una decisión. La respuesta se proporciona en un plazo razonable, generalmente en unos pocos días hábiles. La decisión de la empresa, tomada sobre la base de datos oficiales, es final para asuntos operativos.

Además, estas reglas establecen que, antes de recurrir a los tribunales, el cliente está obligado a pasar por el procedimiento de reclamación previsto. La presentación de una demanda sin cumplir con esta orden puede ser motivo para dejar la reclamación sin consideración.

Debido a las peculiaridades de las leyes nacionales, la empresa no presta servicios a residentes de varios países. Esta lista incluye:

• Estados Unidos y sus territorios (debido a la Ley UIGEA);
• Reino Unido (requiere una licencia separada de la UKGC);
• Muchos países de la Unión Europea (Francia, Alemania, Países Bajos, España, etc.) donde existen monopolios de operadores estatales o licencias especiales;
• Australia (prohibición de juegos interactivos para operadores sin licencia);
• Países con prohibición total de los juegos de azar (por ejemplo, Emirados Árabes Unidos, Arabia Saudita, Qatar).

El uso de tecnologías para eludir los bloqueos geográficos (VPN, servidores proxy, Smart DNS) para registrarse desde un país prohibido es una violación flagrante de las reglas. Si se descubre tal fraude (generalmente a través de la verificación o una solicitud de retiro), la empresa tiene el derecho de cerrar inmediatamente la cuenta y confiscar todos los fondos, incluidos los depósitos realizados, sin posibilidad de apelación.

La Empresa se reserva el derecho de modificar estas reglas unilateralmente. Los cambios entran en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web oficial. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios se considerará como una aceptación incondicional de las reglas revisadas por parte del cliente. Se recomienda que el cliente verifique periódicamente la versión actual del documento.

Las cuestiones no resueltas expresamente por estos Términos se resolverán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción en la que la empresa está registrada y tiene su licencia (por ejemplo, las leyes de Curazao, Malta, Gibraltar) y los Términos de su licencia de juego.