Juego Responsable

El juego responsable es un enfoque integral basado en tres pilares clave: la protección de las personas vulnerables, la prevención de posibles daños y la creación de una cultura de consumo consciente del juego. La plataforma reconoce que, a pesar de todas las medidas de seguridad, existen ciertos riesgos asociados a las características psicológicas de la personalidad. Por ello, la política de la empresa se basa en la información proactiva y no en acciones reactivas.

El elemento central de esta filosofía es la prohibición incondicional de la participación en juegos de azar por parte de menores de edad. Para aplicar este principio, se utilizan sistemas de verificación de identidad de varios niveles durante el registro y la realización de transacciones financieras. Sin embargo, la protección de los jugadores no se limita a las restricciones de edad. Igualmente importante es la identificación temprana de señales de comportamiento de juego de riesgo entre los usuarios adultos y la provisión de herramientas eficaces para gestionar su actividad.

La empresa declara abiertamente que el juego es solo una forma de entretenimiento, una de las muchas opciones de ocio. Bajo ninguna circunstancia debe considerarse una fuente de ingresos permanentes, una manera de resolver dificultades financieras o un medio para lograr bienestar emocional. Cada apuesta es un pago por el espectáculo y la emoción, comparable a la compra de una entrada para un evento deportivo o cultural, y su resultado está determinado por el azar y la probabilidad.

Comprender los mecanismos psicológicos que intervienen durante el juego es el primer paso para mantener el control. La emoción puede provocar sentimientos intensos que influyen temporalmente en la toma de decisiones. Para mantener un equilibrio saludable, es fundamental desarrollar reglas personales y cumplirlas estrictamente.

• Límites financieros. Antes de iniciar cualquier sesión de juego, debe determinar una cantidad clara y absoluta que esté dispuesto a gastar en entretenimiento. Este importe debe excluirse del presupuesto destinado a gastos esenciales como vivienda, servicios públicos, alimentación, transporte y educación. Nunca utilice dinero prestado, fondos de crédito ni dinero reservado para fines importantes para jugar. Se recomienda considerar esta cantidad como el coste de una entrada a un evento de entretenimiento. Una vez gastada, el evento se considera finalizado, independientemente del resultado;
• Límites de tiempo. El juego puede distorsionar la percepción del tiempo. Por ello, establecer un límite de tiempo es tan obligatorio como fijar un límite financiero. Decida cuántos minutos u horas está dispuesto a dedicar al juego en un día determinado y utilice un temporizador para controlarlo. Esto ayuda a mantener una rutina diaria normal sin incumplir obligaciones profesionales, familiares y sociales;
• Autocontrol emocional. No se recomienda jugar cuando se experimenta una fuerte inestabilidad emocional, como estrés, depresión, soledad o después de consumir alcohol. En esos momentos, la capacidad de evaluar racionalmente los riesgos disminuye, lo que puede conducir a acciones impulsivas e imprudentes. El juego debe ser una elección consciente realizada en un estado de equilibrio emocional, no una forma de evadir problemas;
• Ausencia de “sistemas” y garantías. Es importante aceptar como axioma que la base de cualquier actividad de juego es la probabilidad matemática y los generadores de números aleatorios. No existen estrategias, fórmulas ni métodos que garanticen ganancias a largo plazo. Cualquier táctica solo puede influir ligeramente en el juego durante un periodo de tiempo muy limitado. Confiar en tales promesas significa exponerse a un riesgo financiero adicional.

La adicción al juego es una enfermedad progresiva caracterizada por un deseo irresistible de participar en el juego a pesar de las consecuencias negativas para la vida de una persona. Está reconocida por la Organización Mundial de la Salud e incluida en la Clasificación Internacional de Enfermedades. La adicción se desarrolla gradualmente y su reconocimiento temprano es clave para una recuperación exitosa.

La transición del interés ocasional al comportamiento problemático suele ir acompañada de cambios específicos en el pensamiento y el estilo de vida. Las siguientes preguntas ayudarán a realizar una autoevaluación inicial. Se recomienda responderlas con la mayor honestidad posible, registrando no solo hechos, sino también sus propias emociones.

• Preocupación. ¿Nota que la mayor parte del tiempo, incluso cuando está lejos de su ordenador o smartphone, sus pensamientos vuelven de una forma u otra al juego: analizando apuestas pasadas, planificando las próximas o buscando información para predicciones?
• Escalada de apuestas. ¿Siente que, con el tiempo, los importes de apuestas anteriores ya no provocan las mismas emociones y que, para experimentarlas de nuevo, necesita aumentar gradualmente los riesgos financieros?
• Intentos fallidos de parar. ¿Ha realizado intentos repetidos y sinceros de reducir el tiempo o el dinero dedicado al juego que finalmente han fracasado?
• Síndrome de “perseguir pérdidas”. ¿Siente ansiedad e irritación después de perder, acompañadas de un deseo obsesivo de continuar jugando inmediatamente para recuperar lo perdido?
• El juego como regulador emocional. ¿Utiliza el proceso de realizar apuestas y seguir los resultados como una forma de afrontar la ansiedad, el aburrimiento, la culpa u otros estados psicológicos complejos?
• Ocultación de la magnitud. ¿Tiene que ocultar a familiares, pareja o amigos cercanos la cantidad real de tiempo y dinero dedicados al juego? Esto incluye crear excusas, ocultar extractos o minimizar sus acciones en conversaciones;
• Pérdida de otros intereses. ¿Ha habido una disminución reciente del interés por hobbies, actividades sociales, deportes u otras formas de ocio que antes le resultaban agradables?
• Préstamos financieros. ¿Ha tenido alguna vez la necesidad de pedir dinero prestado a amigos o solicitar créditos para cubrir gastos de juego o resolver problemas financieros derivados del juego?
• Negligencia de responsabilidades. ¿Su afición afecta al cumplimiento de tareas profesionales, obligaciones educativas o responsabilidades familiares? ¿Ha habido retrasos, omisiones o una disminución en la calidad del trabajo?
• Negación del problema. ¿Siente resistencia interna o irritación al leer este material, acompañada de pensamientos como “esto no puede pasarme” o “siempre tengo el control”?

Si encuentra más de cinco respuestas afirmativas, es una señal fuerte de que existe una alta probabilidad de desarrollar un comportamiento problemático. En este caso, se recomienda encarecidamente buscar ayuda profesional.

Comprendiendo la complejidad del problema, la empresa ha desarrollado e implementado un conjunto de herramientas técnicas que permiten a los usuarios regular de forma independiente su actividad de juego. Estas funciones están disponibles en el área personal y se encuentran bajo la supervisión constante del equipo de soporte.

• Autoexclusión temporal. Es la herramienta más eficaz para quienes sienten que están perdiendo el control. El usuario puede establecer de forma independiente un periodo durante el cual su cuenta quedará completamente bloqueada para cualquier actividad de juego y para realizar depósitos. El periodo mínimo de autoexclusión es de seis meses. Es importante señalar que este periodo no puede finalizarse de forma anticipada a petición del usuario. Esto se hace para eliminar la posibilidad de una cancelación impulsiva en un momento de impulso emocional. Durante el periodo de bloqueo, el usuario conserva el acceso únicamente para solicitar la retirada del saldo restante;
• Autoexclusión permanente (cierre de cuenta). A petición del usuario, la cuenta puede eliminarse de forma permanente. Se trata de una decisión definitiva que se toma tras una cuidadosa consideración. Una vez completado el procedimiento, ya no será posible realizar un nuevo registro;
• Establecimiento de límites. Como medida preventiva, los usuarios disponen de un sistema flexible para establecer límites de depósito para periodos específicos: día, semana o mes. Una vez alcanzado el límite establecido, la posibilidad de realizar nuevos depósitos se detiene hasta el inicio de un nuevo periodo. Estas configuraciones solo pueden modificarse a la baja, y cualquier aumento del límite se produce con un retraso obligatorio de varios días, que sirve como “periodo de enfriamiento” para tomar una decisión informada;
• La realidad de la autoexclusión. Es fundamental comprender que la autoexclusión en una sola plataforma, aunque es un paso importante, no bloquea el acceso a miles de otros recursos en línea. Por ello, la empresa recomienda encarecidamente que todos los que hayan tomado esta decisión la extiendan a todos los sitios de juego y apuestas que conozcan. Para ello, existen servicios centralizados, como GAMSTOP en el Reino Unido, que permiten bloquear el acceso a varios operadores con licencia al mismo tiempo.

Reconocer un problema es el primer y más importante paso hacia la recuperación. No permanezca solo con su dificultad. Hoy en día existe una red bien desarrollada de organizaciones que ofrecen asistencia gratuita, anónima y altamente cualificada.

• Gamblers Anonymous. Una comunidad internacional de ayuda mutua basada en el conocido programa de 12 pasos. Las reuniones regulares, tanto presenciales como en línea, de personas que enfrentan la misma dificultad crean un entorno único de apoyo, comprensión y experiencia compartida. El sitio web de la organización ofrece cuestionarios detallados de autodiagnóstico, literatura y horarios de grupos;
• GamCare. La principal organización benéfica del Reino Unido especializada en ofrecer asesoramiento, información y apoyo emocional a todas las personas afectadas por la adicción al juego. Gestionan la National Gambling Helpline, ofrecen asesoramiento individual gratuito y terapia, así como recursos para familiares y amigos de los afectados;
• Gambling Therapy. Proporcionado por la Gordon Moody Association, este servicio ofrece apoyo práctico y asesoramiento en línea en varios idiomas. La ayuda incluye foros en línea, chats en vivo, consultas individuales por correo electrónico y una amplia biblioteca de materiales de autoayuda;
• Recurso a especialistas. La adicción al juego se ha tratado con éxito mediante la terapia Cognitivo-Conductual (TCC) y otros enfoques psicoterapéuticos. Consultar a un psicólogo clínico o psicoterapeuta con experiencia en el tratamiento de adicciones le permitirá abordar las causas profundas de la adicción, aprender a gestionar los desencadenantes y construir un nuevo patrón de comportamiento.

La empresa considera que su función no se limita a la prestación de servicios, sino que también incluye la formación de una cultura de juego responsable y consciente. Se trata de un proceso a largo plazo que requiere esfuerzos conjuntos de operadores, reguladores, organizaciones públicas y de la propia comunidad de jugadores. La información y las herramientas presentadas son una contribución a la creación de un entorno seguro donde el entretenimiento sigue siendo entretenimiento, sin traspasar los límites que conducen a consecuencias negativas. Desde límites integrados y herramientas transparentes de autocontrol hasta enlaces directos a servicios de ayuda independientes, cada elemento está diseñado para garantizar que el juego siga siendo una fuente de emociones positivas, no una causa de problemas.

En última instancia, la principal ganancia no es el importe del saldo, sino la confianza de que usted decide cuándo empezar, continuar o detenerse. Recuerde que la mejor apuesta es apostar por su bienestar, su salud mental y unas relaciones armoniosas con el mundo que le rodea. Si el juego ha dejado de traer alegría y se ha convertido en una fuente de problemas, siempre hay un camino de regreso y personas dispuestas a ayudarle en el proceso.